汽车三包实施20余天首例退车案出现

2019-06-07 17:45:34 来源: 沙坪坝信息港

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“这辆车不仅玻璃不是原装的,车重还莫名其妙少了800多斤,怎么能保证这辆车是全新的?如果知道这样的情况,我肯定不会购买的。”钱先生要求退车,经销商则只同意给予一定的补偿。钱先生只好向温州市梧田工商所投诉。

梧田工商所、消保分会工作人员在接到投诉后,确认了钱先生投诉情况的真实性,汽车经销商也承认了更换汽车风挡玻璃的事实,而且没有事先告知消费者。经调解,经销商同意为消费者退车,退还现金及汽油一箱合计43120元。

了解到,严格来说,钱先生的车子风挡玻璃非原装、车重标注不符等问题并不符合“汽车三包”退、换车规定。但工商部门指出,消费者享有知情权,具有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。该经销商故意隐瞒汽车存在的问题,自行更换了原装风挡玻璃后再次出售,侵害了消费者的知情权。 因此,支持消费者提出的退车要求。

虽属质量问题,能否退车也需分情况

钱先生的车虽然不属于严重质量问题,但终成功退了车。在另一起投诉中,温州瑞安消费者虞先生因新车出现天窗故障而提出退车要求。那么,按照“三包法”,他终也能成功退车吗?

国庆假日,消费者虞先生在车行买了一辆品牌轿车,才过了10天就发现天窗打不开了。“这说明汽车的质量存在缺陷。”虞先生认为,按 “汽车三包”规定,对于这种质量问题,车行应该为他退、换车。不过,该车行的负责人却表示,汽车天窗问题不符合退、换车的条件,但可以免费维修。虞先生遂向瑞安工商部门投诉。

瑞安工商调解人员调查后认为,汽车天窗故障属于“汽车三包”中的包修范围,但并不包含在退、换车的条件中。“根据汽车三包法,类似 天窗这类不涉及严重安全性能故障的问题出现修理5次仍然无法解决的,才能进行退、换车,因此,虞先生的退车理由并不充分。”工商部门的工作人员表示。

终经调解,虞先生同意调解意见,该车行对天窗进行了免费维修。

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