优化服装销售技巧2

2019-07-14 03:17:36 来源: 沙坪坝信息港

★接待也会买。这类顾客进店只是想凑凑热闹、消磨时间,进店后往往行走缓慢、东看西看,或与同伴谈笑风生,或喜欢到人多的地方凑热闹。对于闲逛型顾客,店员/店主应给其充分的自由选购空间,在说一声“请随意挑选,如果有需要请叫我一声”后,与顾客保持一定的距离,在整理货品的同时,随时留意对方的举动,但不宜斜视和盯着顾客看,避免让对方紧张不安。当顾客集中注视某件货品或主动提问时,导购应该适时上前提供服务。

★如果顾客进店后直接去看某件衣服,说明顾客在进店前就已经有了明确的购买目标,是专程来购买某类衣服的。这类顾客的神情一般比较专注,很少左顾右盼,而且脚步轻快,直奔摆放着意向衣服的柜台,对合心意的衣服从试到买都比较干脆。这类顾客我们称之为目的型顾客,是购买意向明显的顾客,一般以男性顾客居多。

★接近这类顾客的关键是迅速、流畅。店员/店主应面带笑容,主动上前打招呼,积极推荐顾客看中的衣服,注意动作要迅速、准确,按顾客的要求尽快成交,尽量不要有太多的游说和建议,以免扰乱顾客的视线,使其举棋不定或推后购买的时间。

★当闲逛顾客在某件衣服前停下脚步仔细看,说明顾客对这件衣服产生了兴趣,这是接近顾客的时机。此时,接近顾客的重点是初步降低顾客的戒备心理,逐渐缩短双方的距离,然后将谈话的重点转移到顾客需要购买的衣服上。

★导购可以采用简单赞扬顾客的方式接近顾客,表达时要注意分寸和时机,充分体现对顾客的尊重,不要让顾客有突如其来的感觉。在取得顾客的初步信任后,再自然过渡到顾客感兴趣的衣服上,主动为顾客提供服务,帮助顾客试穿,向顾客介绍其正在关注的衣服。

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